Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre, yasal mevzuat gereği kesin olup, süresi geçen başvurular değerlendirmeye alınmamaktadır.
İade işleminizi başlatmak için üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur adımlarını izleyebilirsiniz. İade talebiniz sisteme alındıktan sonra tarafınıza özel bir iade kodu oluşturulur. Bu kod ile birlikte iade edeceğiniz ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
İade sürecinizin her aşamasını Hesabım > İade Taleplerim bölümünden takip edebilir, talebinizin durumu hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz iade sürecini müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla sesli veya yazılı olarak da yönetebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarların eksiksiz olarak iade edilmesi ve fatura nüshasının pakete eklenmesi zorunludur.
Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmemekte olup, ürünler bilgilendirme yapılarak alıcı adresine geri gönderilir.
Kullanılmış, hasar görmüş, montajı yapılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır. Tüketicinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyen ve sağlık gerekçeleri sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler ile ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri de iade edilememektedir.
Elektrik ile çalışan veya yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde, ürün ambalajının servis dışında açılması halinde iade kabul edilmez. Üründe arıza veya üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda, yetkili servis tarafından düzenlenmiş kaşeli ve imzalı servis raporu ibraz edilmesi gerekmektedir.
Servis raporu doğrultusunda iade veya değişim süreci başlatılabilir.
Lavabo, klozet ve benzeri kırılabilir vitrifiye ürünleri teslim alırken, ürünlerin mutlaka kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi gerekmektedir. Kırık, çatlak veya çizik tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Tutanak bulunmayan durumlarda, teslimat sonrası bildirilen hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluk açısından detaylı şekilde kontrol edilir. Üründe kullanım izi, eksiklik veya hasar bulunmaması halinde iade işlemi onaylanır. Koşullara uygun olmayan ürünler, alıcıya bilgi verilerek geri gönderilir.
İade işleminin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 10 iş günü içerisinde karta yansımaktadır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Taksitli alışverişlerde iade edilen tutar, bankanız tarafından kalan taksit sayısına bağlı olarak karta taksitli şekilde yansıtılabilir. Bu uygulama tamamen bankaların iç prosedürlerine bağlıdır.
Kampanya, indirim veya ücretsiz kargo avantajı ile satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda, ilgili kampanya koşulları geçerliliğini yitirebilir. Bu gibi durumlarda, kargo bedeli veya kampanya indirimi iade tutarından düşülerek işlem yapılabilir.
İade işlemlerinde, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinizden alım seçeneği bazı ürün ve bölgeler için sunulabilmektedir. Bu seçenek iade talebi sırasında görüntülenmiyorsa, iade işleminizi kargo şubesine iade kodu ile teslim ederek gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Belirlenen tarihte kargo firmasının adrese ulaşamaması durumunda iade kodu iptal edilebilir. Böyle bir durumda, iade sürecinin devam edebilmesi için yeni bir iade talebi oluşturulması gerekebilir.
Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin teslim alınmadan önce kontrol edilmesi ve kargo görevlisine tutanak tutturulması büyük önem taşımaktadır. Teslim alındıktan sonra bildirilen hasarlarda sorumluluk alıcıya ait olabilir.
İade ve iptal koşullarımız, yasal düzenlemeler ve müşteri memnuniyeti esas alınarak güncellenebilir. En güncel iade koşulları web sitemizde yayımlanan metin üzerinden takip edilebilir.